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个案二:另一宗个案分11选5开奖投诉人在社交平台看到B美容院推广日式植眼睫毛服务,标榜最新技术,效果自然。投诉人以首次体验价298元试用,B美容院职员提议加150元使用防敏感胶水,又游说以1000元迎新价预购3次植眼睫毛服务备用,考虑到植眼睫毛大概只能维持1个月,投诉人答允。其后,投诉人亦按指示,洗脸时避免用力搓揉眼睛,可是新植的睫毛3天后相继脱落,参差不齐,令投诉人非常尴尬。虽然B美容院随即安排补植眼睫毛,但情况没有改善,补植后的睫毛也于5天后几乎全数脱落。B美容院坚拒再次提供补植服务,投诉人感到失望,要求协助卸下睫毛及退回预购服务费用,惟B美容院只同意协助卸下睫毛。投诉人质疑B美容院的广告内容失实,亦不满美容师卸下眼睫毛时剪短真睫毛,故向消委会投诉及要求退款。B美容院强调植眼睫毛效果因人而异而拒绝退款,但同意投诉人可转用其他相同价值的美容服务。投诉人未要求进一步跟进。

消委会:纹眉质素参差 投诉人抱怨「似用水笔画深眼眉」

个案三:消委会提到的第3宗个案,指投诉人于C美容院接受纹美瞳线服务,包括上色及补色各1次,费用合共1850元。回家后,投诉人双眼痕痒肿痛,翌日立刻求医,医生表示或因纹美瞳线墨料接触眼睛所致。投诉人遂向C美容院投诉,职员初时口头承诺退款,之后转称需向公司申请。一星期后,C美容院经理联络投诉人,指没有接获其他顾客投诉,估计投诉人的皮肤比较敏感,因此过敏反应严重,建议将馀下的补色服务转为纹眉或其他疗程。投诉人拒绝,担心再度出现过敏反应,遂向消委会投诉。虽然不打算追讨相关医药费,但投诉人要求退回一半费用900元。同时,因当日以现金付款,并没有发出正式单据,投诉人只有与公司的沟通记录作为凭证。C美容院解释纹美瞳线的服务收费并非将上色及补色步骤分开计算,重申不会因顾客自身皮肤不适应而退款,惟投诉人可以将馀下的1次免费补色服务转换为面部护理。消委会告知投诉人或需透过小额钱债审裁处追讨。

消委会接获投诉发现,纹眉及植眼睫毛这类美容服务质素参差,效果有机会与描述不符,更潜藏安全隐患。消委会接获的其中一个个案,职员游说仿真眉质素更佳,收费贵近3倍,但效果与描述不符。投诉人光顾A美容院的680元飘眉服务,惟职员积极推销仿真眉,说效果比飘眉更佳。投诉人看过相关照片后认为效果理想,即使价钱高近3倍,最终亦选用。然而,仿真眉效果却强差人意,眉毛不但又黑又粗,亦没有清晰纹理,感觉像用水笔加深颜色,极不自然。投诉人认为眉毛效果难以接受,要以680元购买修复液,希望能改善效果。及后,从友人口中得知,仿真眉不会令眉毛的颜色变得如此深及夸张,加上两边眉头不对称,令投诉人大受打击,因此向消委会投诉,要求退款。调停后,A美容院指修复液已开封不能退款,不过投诉人可转换其他同等价值的疗程或产品,又建议投诉人回美容院检查,再因应情况调整眉毛。然而投诉人对A美容院信心尽失,考虑循民事途径索偿。

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